Как да изберете хотелски софтуер: 10 въпроса, преди да подпишете
Всички демонстрации изглеждат добре. Тези десет въпроса показват каква ще е системата в натоварена събота, при подновяване на договора и в деня, в който искате да си тръгнете.
Правилният хотелски софтуер е този, който екипът Ви може да ползва в натоварен ден, който казва истината, когато нещо не работи, и който Ви позволява да си тръгнете с данните си. Всяка демонстрация показва щастливия път. Тези десет въпроса показват останалото.
За продукта
- Частите ползват ли една база данни или синхронизират копия? Ако резервациите, каналите и рецепцията пазят собствена наличност, сте вградили двойните резервации в системата си. Питайте как гост на място стига до Booking.com.
- Може ли рецепционистът ми да я ползва без обучение? В демонстрацията поискайте да настаните гост сами, не да гледате.
- Какво показва, когато канал не работи? Поискайте да видите проблемна връзка. Ако всичко винаги е зелено, нищо не се мери.
- Първата цена, която гостът вижда, равна ли е на тази, която плаща?
За парите
- Колко ще платя реално през първата година? Месечни такси, настройка, такси на резервация, такси за плащания — на една страница.
- Къде отиват парите на гостите? Директно в моята сметка или първо през доставчика? Кой се занимава с оспорените плащания?
За българския контекст
- Как се отчитат гостите в ЕСТИ и как работи фискалното отчитане? Питайте конкретно: автоматично ли се подават данните, през какво и кой носи отговорност при грешка. Вижте и какво изисква ЕСТИ.
- Как се показват цените в евро и лева в преходния период и как изглеждат фактурите? Вижте еврото в хотела.
За риска
- Как изнасям данните си и в какъв формат? Резервации, гости, фактури. Поискайте примерен файл. И къде се хостват — за хотел в ЕС това е и въпрос по GDPR.
За бъдещето
- Ако започна с един продукт, какво означава да добавя друг? „Нов проект“ и „едно включване“ са много различни отговори.
Как отговаря Revio
Revio е четири продукта върху една обща наличност: RevioLink, RevioCRS, RevioPMS и RevioDirect. Добавянето на продукт е включване, не миграция. Данните на всеки хотел са изолирани от самата база данни, двуфакторният вход е във всеки продукт, а плащанията на гостите отиват в собствения Stripe акаунт на хотела. Цените са на една страница и всичко може да се пробва безплатно 30 дни, без карта.
Гост резервира Делукс в Booking.com.
Въпроси
По-добре ли е всичко в едно или отделни програми?
Нито едното не е автоматично по-добро. Цялостната система спестява интеграции, но Ви кара да вземете всичко; отделните програми дават избор, но изискват връзки. Модулна платформа върху една обща база е трети вариант: купувате един продукт и добавяте други по-късно без миграция.
Колко време отнема смяната на хотелски софтуер?
За малък обект настройката е въпрос на дни; внимателната част е преместването на бъдещите резервации и проверката на съответствията на стаите. Планирайте спокойна седмица и репетиция преди старта.
Какво трябва да включва договорът?
Месечна цена на обект и какво я променя, срок на предизвестие, как изнасяте данните си, ниво на поддръжка и наличност, и къде се хостват данните.
Пробвайте Revio безплатно 30 дни — трите продукта, без карта.
