Какво е channel manager и как спира двойните резервации
Каналният мениджър е системата, която държи всички сайтове за резервации с една и съща наличност и цени — и спира стаята навсякъде в момента, в който е продадена някъде.
Каналният мениджър (channel manager) е софтуер, който свързва хотела със сайтовете, продаващи стаите му — Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda и десетки други — и поддържа навсякъде една и съща наличност, цени и правила за резервиране. Когато стая се резервира в един сайт, каналният мениджър я спира от продажба във всички останали за секунди. Затова съществува: една стая — никога продадена два пъти.
Проблемът, който решава
Представете си хотел с 20 стаи, който продава в три сайта. Всеки има собствен екстранет и във всеки е записано колко двойни стаи са останали за 14 август. Без канален мениджър някой в хотела изравнява тези три числа на ръка: идва резервация от Booking.com, влиза в Expedia и Airbnb и намалява и там.
Това работи, докато не спре да работи — натоварена вечер, резервация в 2 часа през нощта, колега в отпуск. Тогава двама гости държат потвърждение за последната стая и единият ще бъде преместен, ще получи парите си обратно или ще бъде върнат. Това е овърбукинг, а в повечето сайтове той струва и класиране, и неустойки.
Как работи
Цикълът е един и същ и се повтаря постоянно:
- Променяте нещо веднъж — цена, наличност, минимален престой — в един календар.
- Каналният мениджър го изпраща до всеки свързан сайт във формата, който сайтът разбира.
- Гост резервира в един от сайтовете.
- Резервацията се прибира във Вашата система, с данните на госта и платеното.
- Наличността намалява с едно и новото число отива до всички останали сайтове.
В бранша първата половина се нарича ARI — наличност, цени и инвентар. Втората половина, резервациите, които се връщат, е това, което държи първата честна.
Какво да проверите, преди да изберете
- Показва ли какво е получил всеки сайт? Изпратена промяна не е пристигнала промяна. Питайте дали виждате отговора на самия канал за всяка промяна.
- Показва ли проблемен канал като проблемен? Връзка, която се опитва и пада на всеки пет минути, има много „скорошен опит“. Състоянието трябва да се мери от последния успех.
- Може ли една промяна да обхване цял сезон? Редакция ден по ден не е решение. Търсете масова промяна по период, тип стая и ценови план — с преглед преди изпращане.
- Една ли е наличността с тази на рецепцията? Ако каналният мениджър държи собствено копие отделно от резервациите и PMS, проблемът с двойните резервации просто е преместен вътре в софтуера Ви.
Къде свършва
Каналният мениджър не е система за онлайн резервации и не е PMS. Той не управлява рецепцията, почистването или сметката на госта. Затова е важно в какъв ред купувате софтуер — написахме отделно ръководство: PMS, CRS или канален мениджър — откъде да започнете.
Как го прави RevioLink
RevioLink е каналният мениджър на Revio. Свързва се с над седемдесет канала чрез Channex — сертифициран партньор за свързаност. Връзката е наша, така че хотелът не се нуждае от собствен акаунт в Channex. Всяка промяна в един календар стига до всички канали, а журналът на синхронизацията показва отговора на самия канал, не нашия.
Понеже RevioLink чете същата наличност като RevioCRS и RevioPMS, резервация по телефона, гост на място или стая, извадена от експлоатация за ремонт, намаляват наличността във всички канали — без никой да преписва нищо.
Въпроси
Трябва ли ми канален мениджър, ако продавам само в Booking.com?
Обикновено още не. С един канал и резервации по телефона можете да поддържате наличността на ръка. Щом добавите втори онлайн канал — Expedia, Airbnb или собствена страница за резервации — се появява рискът една стая да се продаде два пъти и каналният мениджър го премахва.
Каналният мениджър същото ли е като PMS?
Не. Каналният мениджър разпраща наличността и цените към сайтовете и прибира резервациите. PMS системата управлява самия обект: пристигания, стаи, хаускийпинг и сметката на госта. Много хотели ползват и двете — най-добре върху една обща наличност.
Променя ли каналният мениджър комисионната в Booking.com?
Не. Комисионната се договаря между Вас и всеки сайт. Каналният мениджър пренася само данни и не стои между парите на госта, сайта и хотела.
Пробвайте Revio безплатно 30 дни — трите продукта, без карта.
