Директни резервации: 12 начина малкият хотел да продава без посредник

Директна резервация е тази, която гостът прави със самия хотел — на собствената му страница, по телефона или по имейл — без сайт посредник и без комисионна. Увеличаването им не е един хитър трик, а премахване на всяка причина гост, който вече Ви е намерил, да отиде да резервира другаде.

Направете страницата си поне толкова добра, колкото сайтовете

1. Крайна цена от първия екран. Гостите сравняват. Ако Вашата страница показва таксите на последната стъпка, а Booking.com ги показа отначало, изглеждате по-скъпи, дори да не сте.
2. Бързина на телефон. Повечето търсения започват от мобилен. Два екрана до цена, три до резервация.
3. Реални алтернативи при пълни дати. „Няма наличност“ приключва посещението. „Не тези три нощи, но от 12 до 15 — на тази цена“ го продължава.
4. Резервация като на семейство. Деца по възраст, няколко стаи в една резервация, едно плащане.

Дайте причина да резервират директно

5. По-ниска директна цена, показана честно. Където договорите позволяват — отстъпка със зачертана цена от сайта. Зачертаната цена трябва да е тази, която сайтът наистина показва. Вижте паритета на цените.
6. Нещо само за директни гости. Късно напускане, закуска, паркинг, по-гъвкава анулация.
7. Оценките Ви, видими на страницата. Оценките от Booking.com и Google до търсачката, с връзка към източника, отговарят на „мога ли да им вярвам?“ без гостът да излиза.

Спечелете втория престой

8. Пазете имейла на всеки директен гост и му пишете след престоя с причина да се върне.
9. Разпознавайте връщащите се гости и се отнасяйте към тях като към такива.
10. Промо кодове, които се раздават, не се рекламират.

Бъдете откриваеми

11. Свържете страницата навсякъде, където вече присъствате: профил в Google, Instagram и Facebook, имейлите за потвърждение, подписа на всеки имейл на екипа.
12. Отговаряйте бързо на телефона и имейлите. Гост, който се обажда, вече е директна резервация. Пропуснатото обаждане често става резервация в Booking.com десет минути по-късно.

Мерете

Едно число всеки месец: дял на приходите от стаи от директни резервации. Сложете до него платената комисионна (вижте колко струва една резервация) и знаете колко евро е всеки пункт.

Как помага RevioDirect

RevioDirect е собствената страница за резервации на хотела, настройвана от RevioCRS. Показва крайни цени от първия екран, резервира деца по възраст и няколко стаи наведнъж, предлага реални алтернативни дати и може да показва директна отстъпка със зачертана цена от сайтовете — вярна по конструкция, защото е цената, която Revio изпраща към тях. Гостите плащат директно на хотела чрез собствения му Stripe акаунт. Таксата е 2% от резервациите, направени през страницата — никога от телефонните резервации на хотела.

Въпроси

Какъв дял от резервациите трябва да са директни?

Няма универсална цел — зависи от локацията, гостите и колко се връщат. Мерете своя дял по месеци и се стремете да го местите с няколко пункта годишно. Всеки пункт е спестена комисионна.

Трябва ли ми собствен сайт за директни резервации?

Помага, но страница за резервации с Вашия адрес и бранд е достатъчна за начало. Свържете я от профила в Google, социалните мрежи и имейлите за потвърждение.

Струват ли си промо кодовете?

Да, ако се раздават, а не се рекламират. Празно поле „промо код“ кара гостите да излязат да търсят код. Кодове в благодарствения имейл, на картичка на рецепцията или във връзка за връщащи се гости работят по-добре.